Personvernerklæring

Hvilke opplysninger vi behandler

• Kontoopplysninger: e-postadresse og passord (passordet lagres kryptert og er ikke tilgjengelig for oss) når du registrerer en bedriftskonto.
• Bedriftsopplysninger: bedriftsnavn og nettside-URL, samt innholdet du selv legger inn i kunnskapsbasen (FAQ, produktinfo, retur- og fraktpolicy).
• Samtaledata: meldinger sendt av dine kunder til chat-widgeten, og svarene AI-assistenten gir, slik at du kan følge med på og forbedre kundeservicen din.
• Betalingsopplysninger: håndteres av Stripe — vi lagrer ikke kortnummer eller annen betalingsinformasjon selv.

Hvorfor vi behandler opplysningene

Vi bruker opplysningene til å levere tjenesten (drifte kundekontoen din, generere AI-svar til dine kunder basert på kunnskapsbasen din, vise deg statistikk og samtalehistorikk), til fakturering, og til å oppfylle lovpålagte krav.

Databehandlere vi bruker

Vi deler opplysninger med følgende underleverandører, kun i den grad det er nødvendig for å levere tjenesten:

• Supabase — database, innlogging og lagring av konto-, bedrifts- og samtaledata.
• Anthropic — behandler samtaleinnholdet for å generere AI-svar (Claude API).
• Stripe — behandler betaling og abonnement.
• Resend — sender e-post ved registrering og passordtilbakestilling.
• Vercel — hoster nettsiden og applikasjonen.

Hvor lenge vi lagrer opplysningene

Vi lagrer opplysningene så lenge kontoen din er aktiv. Sletter du kontoen, eller ber oss om det, sletter vi tilhørende bedrifts- og samtaledata innen rimelig tid, med mindre vi er lovpålagt å oppbevare enkelte opplysninger lenger (f.eks. regnskapsbilag).

Dine rettigheter

Du har rett til innsyn i, retting av og sletting av dine personopplysninger, samt rett til å be om at behandlingen begrenses. Ta kontakt med oss for å benytte deg av disse rettighetene, eller hvis du har spørsmål om behandlingen av opplysningene dine.

Kontakt

Har du spørsmål om personvern, kontakt oss på kontakt@kundeservicenorge.no.